CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Tại CÔNG TY TNHH IN ẤN HOÀNG HẢI, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng, mỗi ấn phẩm đều mang giá trị thương hiệu của Quý khách.

Tuy nhiên, trong quá trình sản xuất công nghiệp và vận chuyển, đôi khi không tránh khỏi những sai sót ngoài ý muốn. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Điều kiện áp dụng bảo hành (Đổi trả/In lại)

Chúng tôi cam kết in lại miễn phí 100% hoặc có phương án đền bù thỏa đáng nếu sản phẩm gặp các lỗi xuất phát từ phía nhà sản xuất:

• Lỗi về chất lượng in: Sản phẩm bị lem mực nghiêm trọng, nhòe chữ, mất nét, hoặc màu sắc lệch quá nhiều so với file thiết kế gốc (vượt quá độ sai số cho phép).

• Lỗi về gia công: Thành phẩm bị cắt xéo, cắt lẹm vào nội dung, đóng cuốn sai quy cách, bong tróc màng cán ngay khi nhận hàng.

• Lỗi về chất liệu: Sử dụng sai loại giấy hoặc định lượng giấy không đúng như thỏa thuận trong đơn đặt hàng.

• Lỗi thiếu hụt: Giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã chốt (Chúng tôi sẽ in bù hoặc hoàn tiền phần thiếu).

• Hư hỏng do vận chuyển: Hàng hóa bị ướt, rách, móp méo trong quá trình nhân viên công ty hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng.

2. Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành

Để tránh những hiểu lầm đáng tiếc, In Ấn Hoàng Hải xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Lỗi do file thiết kế của khách hàng: Khách hàng gửi file in chất lượng thấp (bị vỡ hình), sai lỗi chính tả, sai font chữ... mà đã xác nhận "Duyệt In" trước đó.

• Sai lệch màu sắc tương đối: Trong in ấn công nghiệp (đặc biệt là in ghép bài), màu sắc thực tế và màu trên màn hình máy tính/điện thoại sẽ có độ chênh lệch nhất định (thường từ 10-15%). Đây là sai số kỹ thuật cho phép của ngành in, không được coi là lỗi.

• Bảo quản sai cách: Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc, phai màu do khách hàng bảo quản trong môi trường ẩm ướt, tiếp xúc hóa chất hoặc ánh nắng trực tiếp sau khi đã nhận hàng.

• Quá thời hạn khiếu nại: Khách hàng báo lỗi quá thời gian quy định kể từ ngày nhận hàng.

3. Thời gian và Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Kiểm tra hàng ngay khi nhận: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm giao hàng.

2. Thông báo lỗi: Nếu phát hiện lỗi, vui lòng chụp ảnh/quay video hiện trạng sản phẩm và gửi ngay cho nhân viên phụ trách hoặc qua Zalo công ty trong vòng 3 - 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Gửi trả hàng lỗi: Quý khách vui lòng giữ lại toàn bộ số hàng bị lỗi và gửi về xưởng để chúng tôi xác minh (Chi phí vận chuyển hàng về do công ty chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi).

4. Xử lý bảo hành:

   • Nếu lỗi do công ty: Chúng tôi sẽ tiến hành in lại ngay lập tức (ưu tiên đơn hàng gấp) và giao lại hoàn toàn miễn phí.

   • Trong trường hợp không thể in lại kịp thời gian sự kiện của khách, chúng tôi sẽ thỏa thuận hoàn tiền 100% hoặc một phần giá trị đơn hàng.

Mọi khiếu nại về chất lượng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề trên tinh thần hợp tác và trách nhiệm cao nhất.

CÔNG TY TNHH IN ẤN HOÀNG HẢI

• 📍 Địa chỉ: Số 1A4/139, Tổ 01, Khu Phố Hòa Lân 2, Phường Thuận Giao, TP. Hồ Chí Minh

• 📞 Hotline/Zalo: 0914 924 678 (Hỗ trợ giải quyết khiếu nại)

• 📧 Email: inhoanghai0809@gmail.com

• 🌐 Website: www.inanhoanghai.com